Support et contact
Comment obtenir de l'aide pour Scanyze
Support et contact
Quoi
Cette page récapitule les différents moyens de contacter le support Scanyze selon votre besoin.
Pour qui
Tout utilisateur qui rencontre un problème, a une question qui n'est pas dans la FAQ ou veut faire une demande spécifique.
Comment nous joindre
En libre-service
Avant de contacter le support, regardez :
- La foire aux questions — réponses aux questions les plus fréquentes
- La documentation des modules — pour comprendre comment fonctionne chaque fonctionnalité
- L'aide contextuelle dans l'interface — chaque page a un bouton "?" qui pointe vers la documentation pertinente
Par e-mail
Pour les questions techniques, fonctionnelles, ou commerciales, écrivez à l'adresse de support indiquée sur scanyze.com.
Pensez à indiquer dans votre e-mail :
- Le nom de votre organisation (pour qu'on retrouve votre compte)
- Le module ou la page concernée
- Une description claire de ce que vous attendiez vs ce qui se passe
- Une capture d'écran si possible
Chat en direct (plans Pro et au-dessus)
Un chat en direct est disponible dans le coin inférieur droit de l'interface, du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Pour les questions courtes, c'est le moyen le plus rapide.
Support téléphonique (plan Business)
Pour le plan Business, un numéro de téléphone est mis à votre disposition. Il est communiqué dans votre e-mail de bienvenue après souscription.
Gestionnaire de compte dédié (Business)
Les clients Business bénéficient d'un gestionnaire de compte personnel qui assure le suivi régulier, organise des points trimestriels et coordonne les escalades en cas d'incident.
Délais de réponse
| Plan | Temps de première réponse (objectif) |
|---|---|
| Free | 2 jours ouvrés |
| Starter | 1 jour ouvré |
| Pro | Quelques heures |
| Business | Quelques heures, prioritaire + SLA |
Pour les incidents critiques affectant la disponibilité de la plateforme, l'équipe d'infrastructure intervient immédiatement, indépendamment du plan.
Vous voulez signaler un bug
Décrivez précisément :
- Ce que vous essayiez de faire
- Les étapes pour reproduire
- Ce que vous vous attendiez à voir
- Ce que vous avez réellement vu
- Une capture d'écran ou enregistrement d'écran si possible
- Le navigateur et le système utilisés
L'équipe technique examine et répond généralement sous 1 à 3 jours ouvrés selon la priorité.
Vous voulez suggérer une amélioration
Toutes les suggestions sont les bienvenues. Vous pouvez :
- Utiliser la fonction "Suggérer une amélioration" depuis votre profil
- Envoyer un e-mail au support
- Pour les clients Business, en discuter avec votre gestionnaire de compte
Les suggestions populaires sont étudiées et intégrées au plan de développement quand elles sont alignées avec la feuille de route.
Vous voulez signaler une vulnérabilité dans Scanyze
Si vous découvrez une vulnérabilité de sécurité dans Scanyze lui-même, merci de la signaler de manière responsable :
- N'utilisez pas le support standard ni le chat en direct
- Écrivez à l'adresse de divulgation responsable indiquée sur la page de sécurité de scanyze.com
- Donnez tous les détails techniques et la procédure de reproduction
L'équipe sécurité accuse réception sous 48 heures et tient le chercheur informé du correctif. Un programme de récompenses pour la divulgation responsable peut être en place selon la criticité.
Vous êtes journaliste, partenaire potentiel ou avez une demande commerciale
Pour ces demandes, utilisez le formulaire de contact sur scanyze.com ou contactez SecuAAS directement.
Coordonnées de l'éditeur
Scanyze est édité par :
9463-7220 Québec inc. 336 rue Jeanne d'Arc Québec QC G1S 2R7 Canada
NEQ : 1175620024 TPS : 711449140 RT0001 TVQ : 1230449518 TQ0001